case-studies-sign-3

Цифровая тенденция для обеспечения уникального и наилучшего клиентского обслуживания

БЛАГОДАРЯ ВНЕДРЕНИЮ ЦИФРОВОГО ФИНАНСОВОГО ПОРТАЛА ASPEKT КЛИЕНТ ПОВЫСИЛ УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ В РЕЖИМЕ ОНЛАЙН И ПОЛУЧИЛ БОЛЕЕ ВЕСОМЫЕ КОНКУРЕНТНЫЕ ПРЕИМУЩЕСТВА

case-studies-sign-1-1

Справка

Клиент является микрофинансовой организацией, предоставляющей финансовую поддержку своим заемщикам, в том числе: владельцам малого бизнеса, индивидуальным фермерам и людям, нуждающимся в жилье. Целью данной поддержки является стимулирование экономической деятельности своих клиентов и повышение уровня жизни.
 
case-studies-text-3-1

case-studies-sign-1-2

Задача

Клиенту нужен был цифровой финансовый портал, который позволил бы повысить эффективность процесса получения кредитов, без дополнительных расходов для клиентов и будущих потенциальных клиентов, без увеличения стоимости услуг.

Таким образом, Клиент искал решение, которое позволит достичь лучшего обслуживания потенциальных клиентов, не выходя из дома, без необходимости физического посещения офиса Клиента.

У клиента уже была развернута основная система, которая является продуктом финансовой платформы Aspekt, и Клиент выбирает цифровой финансовый портал Aspekt, который является продолжением развития технологий для внедрения цифровых тенденций, известных для создания обслуживания клиентов в новых направлениях.

case-studies-sign-1-3

Решение

Для Клиента компания ASPEKT внедрила систему цифрового финансового портала Aspekt. Система состоит из трех составных частей: мобильного приложения, веб-приложения и системы SMS-уведомлений, интегрированных с API уровнем доставки, разработанных в соответствии с последними стандартами цифровых технологий и требованиями клиента, характерными для нишевой индустрии микрофинансирования.

Новый цифровой финансовый портал поддерживает эффективные операции и доступ к данным в режиме онлайн, чтобы клиенты могли получить доступ к данным без посещения физического местоположения Клиента, поддерживает дополнительную настройку доступа и предварительного просмотра данных в зависимости от потребностей клиента и может быть адаптирован для представления в режиме онлайн любого типа данных, генерируемых в основной системе. Обладая способностью обрабатывать большие объемы данных, цифровой финансовый портал Aspekt поддерживает беспрепятственный и безопасный доступ к данным в любое время с любого устройства, предоставляя клиентам полный контроль над всеми финансовыми операциями и информацией о пользователях в режиме онлайн.

Реализованный проект представлял собой интеграцию мобильных и веб-технологий, соответствующих потребностям индустрии и интегрированных с основным решением. И мобильное, и веб-приложение взаимодействуют с решением ЯДРА через API уровня доставки Aspekt.

 
case-studies-text-3-2

case-studies-sign-1-4

Результаты

Инновационность продукта является сильным конкурентным отличием Aspekt. Цифровой финансовый портал Aspekt обеспечивает превосходный уровень обслуживания и лежит в основе предоставления мобильного сервиса, подключенного к любому источнику данных, на всех устройствах, актуальных для пользователей Клиента — с аналитикой, подтверждающей успех.

Используя цифровой финансовый портал Aspekt, Клиент достиг высокотехнологичного состояния, постоянно повышая собственную эффективность. Одними из самых больших преимуществ являются улучшение обслуживания пользователей и их опыта за счет сокращения очередей и времени ожидания, информирование пользователей и ведение их личного учета. Мобильное приложение понятно, удобно для пользователя и позволяет клиентам в режиме реального времени получать обзор всех собственных операций и остатка по кредиту. Кроме того, важным преимуществом является то, что все поручители могут иметь контроль над обеспеченными кредитами, чтобы знать, не задерживает ли клиент свой платеж. Веб-приложение предоставляет возможность печати отчетов непосредственно с сайта и имеет встроенные механизмы проверки для обеспечения безопасности. Благодаря интеграции системы SMS, система приспособлена для автоматического создания системных уведомлений для заранее определенного списка сотрудников или непосредственно для пользователей, чтобы быть проинформированными на основе заранее определенного списка действий, например, о сроках погашения платежей и наступающих платежей, важных датах (например, годовщины работы, дни рождения и т.д.) и любых других видах напоминаний/уведомлений, которые необходимы Клиенту.

Клиент получил новую гибкую систему со значительными технологическими улучшениями в результате полностью централизованного подхода. Кроме того, повысился общий уровень обслуживания пользователей, и они стали обслуживаться быстрее, сократилось время принятия решений.