Управление поддержкой
Методология поддержки ASPEKT обеспечивает постоянный, двусторонний, эффективный процесс коммуникации между командой поддержки ASPEKT и авторизованными пользователями клиента. Методология включает в себя систему управления задачами для отслеживания запросов клиентов.
Преимущества методологии поддержки ASPEKT для клиентов:
- Вся группа поддержки в распоряжении
- Структурированная коммуникация во избежание проблем недопонимания
- Четкие и конкретные объяснения в письменном виде, с возможностью прикрепления дополнительных файлов разных форматов
- Точный подсчет затраченного времени и ресурсов для каждого обработанного запроса
- Формирование пользовательских отчетов и детальная диагностика задач
- Право доступа на основе полномочий
- Безопасная передача конфиденциальных данных
- Снижение затрат на коммуникацию
English